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Le Cabinet Management for Enterprise Consult recrute pour une Institution Financière de la place : un (01) responsable organisation et projets, un (01) contrôleur permanent, un (01) agent monétique gestionnaire DAB, un (01) agent gestion des incidents et réclamations, un (01) agent rapprocheur monétique, deux (02) agents front office monétique, un (01) gestionnaire de comptes institutionnels, un (01) agent sales à la trésorerie et un (01) chef réseau des agences de province. Les dossiers de candidature doivent être déposés exclusivement, à l’Agence Régionale pour la Promotion de l'Emploi de Niamey (ANPE) sise près de la clinique KABA BP 13.222 Niamey au plus tard le 30 mars 2020 à 17h30.

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           UN (01) RESPONSABLE ORGANISATION ET PROJETS

 MISSIONS

Le responsable organisation et projets est chargé de :

       Recenser les projets d’organisation proposés au sein de la banque et garantir la cohérence d'ensemble des solutions proposées ;

       Proposer, dans le cadre des moyens disponibles, le niveau de priorité des différents projets d’organisation à traiter, en vue des arbitrages de la Direction Générale ;

       Suivre et coordonner l'ensemble des projets d’organisation et diffuser périodiquement une synthèse de leur état d’avancement ;

       Pré-valider toutes procédures de gestion opérationnelles élaborées par les fonctions de la Banque ;

       Mener des diagnostiques organisationnels au niveau de chacune des entités de la banque, visant une formulation claire des dysfonctionnements et une identification précise des gisements d'amélioration à explorer ;

       Décliner ces gisements d'amélioration en plans d’actions tangibles et de les conduire ou de suivre leur mise en œuvre par les autres fonctions de la Banque

       Accompagner les fonctions de la banque dans la formalisation des procédures de gestion et l'élaboration des circulaires relevant de leur domaine de responsabilité, en veillant au respect des standards définis en la matière et à l’organisation globale des processus métiers concernés ;

       Organiser   et   gérer   le   référentiel   documentaire   sur   l'organisation   en veillant   à   son actualisation permanente (définitions de fonction, fiches des emplois, circulaires et procédures) ;

       Procéder régulièrement à des évaluations des procédures mises en place ;

       Définir les imprimés et gérer leurs évolutions ;

 

PROFIL

Le responsable organisation et projets doit avoir le profil suivant :

       BAC+5 en   Comptabilité, Audit, ingénierie Financière, Finance Banque

       Une expérience professionnelle d’au moins quatre (04) ans dont 2ans dans le domaine bancaire

       Être capable de travailler en équipe et sous pression

       Avoir le sens de l'organisation

       Avoir de solides compétences en informatique et systèmes d’information bancaires

UN (01) CONTROLEUR PERMANENT

 

MISSIONS

Sous l’autorité et la supervision du Chef service Contrôle Permanent, le contrôleur permanent est chargé de :

       Déployer la politique de Contrôle Interne / Contrôle permanent suivant une approche par les risques et conformément aux orientations des instances de gouvernance et du groupe ;

       Elaborer et diffuser la Charte de Contrôle Permanent ;

       Elaborer et maintenir le référentiel de contrôle interne et assurer sa cohérence permanente avec la cartographie des risques

       Elaborer et déployer les questionnaires d’autoévaluation du Contrôle Interne ;

       Exploiter les résultats et s’assurer de la cohérence des résultats de l’autoévaluation/ Plan de testing

       Elaborer et mettre à jour une méthodologie de contrôle permanent basée sur une approche par les risques ;

       Elaborer le planning de contrôle permanent et garantir sa correcte mise en œuvre ;

       Concevoir les programmes de contrôle permanent basée sur une approche par les risques et permettant de détecter les dépassements des limites opérationnelles (appétence au risque) ;

       Déclencher le cas échéant, une procédure d’alerte dans le respect des dispositions et procédures internes.

       Assurer une détection précoce des non conformités, fraude et malversations, dans le cadre des missions de contrôle ;

       Effectuer les investigations de 1er niveau et fournir à l’audit les éléments nécessaires aux investigations approfondies

PROFIL

Le Chef service Contrôle Permanent doit avoir le profil suivant :

       Une formation de niveau Bac +3/4 en Droit, Audit, Contrôle ou Gestion des Risques
      
Une expérience professionnelle d’au moins cinq (05) ans dont 3ans au moins dans les métiers de la gestion des Risques et du contrôle et 2 ans dans le secteur bancaire.

       Bonne connaissance de la réglementation bancaire

       Bonne connaissance des textes internationaux relatifs à la LBC FT

       Avoir le sens de l'initiative  

       Être rigoureux, fiable, dynamique et avoir le sens de l’organisation 

       Avoir un esprit critique et d’analyse et des qualités rédactionnelles

                     UN (01) AGENT MONETIQUE GESTIONNAIRE DAB

MISSIONS

Sous la supervision du chef de service Back Office Monétique, l’agent Back Office Monétique Gestionnaire DAB (GAB ET TPE) est chargé de :

       Assurer la Gestion des DAB et le traitement des réclamations

       Vérifier l’état de fonctionnement des distributeurs automatiques et la régularisation des opérations sur les comptes

       Vérifier le dénouement des opérations comptables sur les distributeurs automatiques

       Analyser et traiter les réclamations des clients

       Remplir les fiches comptables et enregistrer dans ORION pour les régularisations des comptes clients

       Analyser et traiter les réclamations des cartes MasterCard et VISA des clients des autres banques

       Veiller systématiquement à l’alimentation des DAB pour éviter les ruptures de distribution de billets

       Suivre les comptes à suspens et les comptes de liaison sur GAB, TPE et Achats en ligne

       Effectuer le pointage périodique des GAB et procéder à leur régularisation dans les délais requis

       Faire les arrêtés et approvisionnement DAB hors sites (Hôtels, aéroports), délai et la périodicité prescrite par les procédures

       Assurer la formation des gestionnaires sur le fonctionnement des distributeurs.

       Mener les investigations à l’aide de la vidéo surveillance sur les transactions frauduleuses.

       Faire le reporting à la hiérarchie

       Assurer le contrôle de 1er niveau des opérations

 PROFIL

L’agent monétique gestionnaire DAB doit avoir le profil suivant : 

       Une formation de niveau BAC+2/3 Comptabilité, Finances, Gestion, Commerce, banque

       Une expérience avérée de 2 à 3 ans d’expérience en banque

       Être capable de travailler en équipe et sous pression

       Avoir une bonne capacité d’écoute et d’analyse,

       Être rigoureux, disponible et ouvert d’esprit

       Avoir le sens de l’organisation et du relationnel

UN (01) AGENT GESTION DES INCIDENTS ET RECLAMATIONS

 

MISSIONS

Sous la supervision du chef de service Portefeuille Local, l’agent Gestion des Incidents et Réclamations est chargé de :

       Assurer l’exécution des opérations d’incidents de paiement suivantes :

-          Identifier les chèques représentés et payés en vue de la régularisation des incidents de paiement y afférents dans le SIB, dans la centrale des incidents de paiement au cas échéant ainsi que dans le fichier Excel.

-          Recevoir les régularisations physiques (reçus, attestation de paiement etc.) en vue de la régularisation des incidents de paiement y afférents dans ORION, dans la centrale de la BCEAO ainsi que dans le fichier Excel.

-          Déclaration manuelle de comptes ayant enregistré des incidents de paiement à la centrale de la BCEAO après avoir recueilli les informations des chargés clientèle.

-          Interpréter les textes juridiques relatifs à la CIP et les comparer aux pratiques quotidiennes.

       Assurer le suivi du traitement des incidents de paiement à travers :

-          L’identification et l’impression des différents types de courriers soit par publipostage soit par le logiciel mis à disposition.

-          Classement des copies des courriers relatifs aux incidents chèques dans les dossiers respectifs

-          Création (ouverture) de dossier des clients faisant la première fois l’objet d’un incident de paiement

       Elaborer les documents afférents aux incidents de paiement, et les transmettre aux entités concernées

-          Suivre avec l’Informatique, la déclaration des ouvertures de comptes à la Centrale des Incidents de Paiement de la BCEAO

-          Statistiques à la Banque Centrale

       Assurer le traitement des réclamations et des anomalies en collaboration avec les entités concernées

       Veiller au respect des délais de traitement des opérations bancaires

       Faire le reporting périodique à la hiérarchie

       Assurer le contrôle interne de 1er niveau de ses activités en conformité avec les règles de la Banque (points de contrôle)

       Veiller à la conservation et au classement des documents

       Sécurisation des dossiers d’incidents de paiement et des chéquiers réceptionnés des commandes

       Veiller à la transmission des informations afin d’assurer la continuité des activités

       Participer aux réunions du service, et autres comités selon les besoins de la Banque

 

PROFIL

L’agent Gestion des Incidents et Réclamations doit avoir le profil suivant : 

       Une formation bancaire de niveau BAC+2/3

       Une expérience avérée de 2 ans au moins dans les services de la banque

       Être méthodique et rigoureux

       Avoir une bonne capacité d’écoute et d’analyse,

       Être rigoureux, disponible et proactif

       Avoir le sens du travail en équipe

UN (01) AGENT RAPPROCHEUR MONETIQUE

 

MISSIONS

Sous la supervision du chef de service Back Office Monétique, l’agent Rapprocheur Monétique est chargé de :

       Recevoir tous les jours du POSI, les fichiers VSS et MDS de visa et MasterCard et faire  la réconciliation avec les intégrations sous Orion

       Détecter les écarts s’il y en a et les faire corriger

       Préparer le fichier d’intégration de la compense journalière et les transmettre à la DSI pour comptabilisation 

       Procéder au règlement des réseaux VISA MasterCard

       Faire un suivi quotidien des chargeback émis et reçus et des comptes d’activité chargeback

       Tenir le registre électronique des dossiers chargeback

 

PROFIL

L’agent Gestion des Incidents et Réclamations doit avoir le profil suivant : 

       Une formation bancaire de niveau BAC+2/3

       Une expérience avérée de 2 ans au moins dans les services de la banque

       Être méthodique et rigoureux

       Avoir une bonne capacité d’écoute et d’analyse,

       Être rigoureux, disponible et proactif

       Avoir le sens du travail en équipe

DEUX (02) AGENTS FRONT OFFICE MONETIQUE

MISSIONS

Sous la supervision du chef de service Transferts Rapides et Produits Digitaux, l’agent front office Monétique est chargé de :

       Assurer le développement des ventes de produits télématiques et monétiques et assurer le service après-vente.

       Assurer le suivi des prospects, des abonnements SMS et ANET et des tests chez les commerçants

       Assurer le suivi des comptes des commerçants

       Etablir mensuellement les données statistiques des TPE installés

       Etablir les données statistiques hebdomadaires et mensuelles de tous les nouveaux produits de la banque

       Réceptionner les demandes et abonnements, procéder au contrôle de conformité, de signature avant tout traitement,

       Etablir une base de données de tous les clients et enregistrer les demandes des clients (abonnements, commandes, livraisons et réclamations, cartes magnétiques, sms banking et Anet)

       Gérer les courriers de bienvenue aux clients et les messages commerciaux à la clientèle

       Mettre à la disposition du client les informations et services dans les meilleurs délais

       Collecter et gérer toutes les réclamations des clients

       Animer l’équipe des commerciaux pour les focaliser sur les objectifs

       Initier et suivre les actions promotionnelles dans la filiale

       Assurer la formation produit des commerciaux de sa filiale

PROFIL

L’agent front office Monétique doit avoir le profil suivant : 

       Une formation bancaire de niveau BAC+3 en Commerce, Marketing, Gestion, Sciences Economiques

       Une expérience avérée de 3 à 5 ans au moins en banque

       Bonne connaissance des produits et activités de la Banque

       Bonne connaissance de l’anglais

       Être méthodique et rigoureux

       Avoir une bonne capacité d’écoute et d’analyse,

       Être rigoureux, disponible et proactif

       Avoir le sens du travail en équipe

UN (01) GESTIONNAIRE DE COMPTES INSTITUTIONNELS

 

MISSIONS

Le Gestionnaire de comptes institutionnels est chargé de :

       Animer et développer un portefeuille Clientèle Institutionnelle

       Appliquer la politique commerciale de la banque concernant le segment de marché confié,

       Recevoir les clients et les orienter vers les services compétents de la banque,

       Suivre le positionnement de la banque sur les différents créneaux du marché et la tenue des comptes de la clientèle

       Participer à la conception et au développement des nouveaux produits,

       Démarcher la clientèle cible et assurer le placement des produits de la banque auprès de ces derniers (mobilisation de ressources en particulier et octroi de crédits sains, etc.) en liaison avec les services compétents de la banque,

       Collecter et diffuser au sein de la banque de l’information commerciale et financière sur les clients de ce segment de marché.

       Adapter les besoins des clients aux produits de la Banque (financement structuré)

       Assurer la collecte et la diffusion au sein de la banque de l’information commerciale et financière sur les clients,

       Participer au recouvrement des engagements en souffrance de la clientèle,

       Contrôler les ouvertures de comptes et leurs mouvements notamment pour prévenir le chef de service des opérations de blanchiment d’argent et confirmer les ordres de paiements émis par les clients

       Développer les activités de la banque pour les clients sous régionaux et les amener à ouvrir des comptes dans toutes les autres filiales

       Conception de produits cash management (ramassage de valeurs, encaissement de valeurs hors place….)

       Sélectionner les clients à fort potentiel d’affaires

       Arbitrer les décisions de paiement de la compensation

       Mobiliser des ressources locales et en devises et définir un plan d’action pour les clients potentiels

       Participer à l’élaboration du projet de budget et du marché cible (Target market) du service

       Rédiger des rapports d’activité hebdomadaires

       Vérifier et faire finaliser les dossiers de crédit des clients

       Autoriser sur ordre des clients, des paiements sur leurs comptes, des dépassements tout en tenant compte du manuel des procédures et de politique de crédit de la banque et des procédures générales de la banque

 

PROFIL

L’agent Gestion des Incidents et Réclamations doit avoir le profil suivant : 

       Une formation bancaire de niveau BAC +4

       Une expérience avérée de 2 ans au moins 2 ans au moins en banque ou une structure d’études, d’analyse économique et financière

       Être capable de travailler sous pression

       Avoir le sens de l’organisation

UN (01) AGENT SALES A LA TRESORERIE

 

MISSIONS

L’agent Sales à la trésorerie est chargé de :

       Optimiser le profit de change et déterminer le taux de change applicable à la clientèle

       Développer le portefeuille de clients pourvoyeurs de devises

       Assurer la veille concurrentielle et le développement de nouveaux produits de trésorerie

       Mise à jour annuelle du WALLET SIZING en concertation avec la Direction de la Banque de l’Entreprises (DBE) et la Direction de la Banque de Détail (DBD)

       Gestion quotidienne d’un portefeuille de clients utilisateurs des produits et service de la trésorerie et d’une base de donnes clientèle sur les performances en matière de change

       Assurer des visites clientèles et prospection pour démarcher des clients potentiels

       Tenir un état des conditions préférentielles à accorder à la clientèle

       Développer et proposer de nouveaux produits et solutions adaptes aux besoins de la clientèle

       Assurer la réalisation du budget de change et de commissions

       Préparer des rapports sur la performance de la trésorerie en termes de change

 

PROFIL

L’agent Sales à la trésorerie doit avoir le profil suivant : 

       Une formation de niveau Bac + 4 Gestion, Finance, Maitrise Science Economique

       Avoir une bonne connaissance du marché financier, des produits bancaires et de l’analyse financière

       Être méthodique et rigoureux

       Bonne connaissance de l’anglais

       Avoir le sens de la Communication et du Relationnel

UN (01) CHEF RESEAU DES AGENCES DE PROVINCE

 

MISSIONS

Le Chef de Réseau a pour mission d’animer, de développer et de contrôler les activités du réseau d’agences qui lui est confié, conformément à la politique commerciale de la Banque à l’égard de sa clientèle Particuliers, Professionnels, et TPE. Il doit également :

       Animer le réseau des agences et décliner les objectifs par agence, instruire les équipes quant aux objectifs à atteindre et aux actions commerciales à mener,

       Coordonner et centraliser les PAC (plan d’action commerciale) et animer les campagnes commerciales

       Coordonner les activités de prospection

       Superviser l’activité commerciale de la zone

       Analyser et évaluer les performances

       Superviser l’activité crédit de la zone

       Etudier et valider les demandes de crédit

       Suivre le recouvrement des créances et veiller à la conformité des activités opérationnelles des agences de la zone selon la politique de la Banque

       Assurer la gestion administrative des points de vente et représenter la Banque à l’extérieur

       Superviser la gestion du traitement des réclamations, et le suivi auprès des entités concernées

       Veiller à la qualité du portefeuille des Agences de la zone

       Faire le reporting périodique à la hiérarchie, et proposer des pistes d’amélioration

       Contribuer au développement du réseau d’agences de la zone

       Faire la veille concurrentielle

       Participer à la conception et au développement de nouveaux produits

       Assurer le contrôle interne de 1er niveau de ses activités en conformité avec les règles du Groupe

       Veiller à la transmission des informations afin d’assurer la continuité de l’activité

PROFIL

L’agent Gestion des Incidents et Réclamations doit avoir le profil suivant : 

       Une formation de niveau BAC+4/5 Commerce, Marketing, Gestion, Sciences Economiques

       Une expérience avérée de 3 à 5 ans au moins en banque

       Très bonne connaissance de la Banque, de ses métiers et de son organisation

       Très bonne connaissance des produits bancaires et bancassurances

       Bonnes connaissances des produits & services digitaux

COMPOSITION DU DOSSIER

       Une (01) demande de candidature motivée ;

·         Un (01) CV détaillé et actualisé (daté et signé) ;

·         Une (01) photo d’identité ;

·         Une (01) copie légalisée du certificat de nationalité, de l’acte de naissance ou du jugement supplétif ;

·         Un extrait du casier judiciaire datant d’au moins (3) mois

·         Copies légalisées des diplômes et attestations de travail ;

·         Des références professionnelles (2 à 3) que nous pouvons contacter.

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